Интернет развивается с каждым днем, а вместе с ним и онлайн-технологии. Одной из таких технологий являются облачные вычисления, которые позволяют, в частности, использовать онлайн-программы без их установки на диск. Это позволяет запускать систему колл-центра в облаке. Что такое облачный колл-центр? И что такое SaaS? Узнайте!
SaaS – что это такое?
Перед тем как обсудить приемущества, давайте разберемся что такое облачный колл-центр (SaaS). Оно расшифровывается как Software as a Service, что переводится как программное обеспечение как услуга. Когда вы используете этот тип программного обеспечения, вам не нужно скачивать или устанавливать его на свой компьютер. Благодаря этому современному решению вы, во-первых, экономите дисковое пространство. Во-вторых, вы не ограничены физическим устройством (вы можете использовать облачную систему call-центра или другое программное обеспечение на любом компьютере). Кроме того, вы не несете единовременных затрат на приобретение программного обеспечения.
Что такое SaaS и как он работает?
Модель SaaS не требует единовременной высокой платы. Вместо этого вы платите, как за интернет или телефон, то есть по подписке. Доступ к услугам по выбору клиента предоставляется по его желанию, что достигается путем активации услуги в интерфейсе системы.
Программное обеспечение SaaS – например, облачная система call-центра – устанавливается на сервере поставщика программного обеспечения (услуги). Для его использования вам нужен только интернет с веб-браузером.
Что такое облачный колл-центр?
Облачная система call-центра, такая как та, которую мы предлагаем, по определению предполагает использование через интернет. По этой причине для нее лучше всего подходит формула SaaS. Инвестируя в облачный колл-центр с облачной АТС, вы не нуждаетесь в финансовых ресурсах для приобретения сервера, АТС или программного обеспечения. Кроме того, вы получаете услугу мгновенно – облачный колл-центр становится доступным сразу же после оформления заказа. Вы получаете беспрецедентную возможность протестировать его в реальных условиях работы до того, как понесете какие-либо расходы.
SaaS колл-центр – в чем его преимущество?
Стоит знать, что выбор облачного колл-центра на сегодняшний день является самым быстрым, простым и дешевым способом создания колл-центра с нуля. Вам понадобится небольшая сумма денег, подключение к Интернету, рабочие места телемаркетологов и сами телемаркетологи. Остальное за вас сделает поставщик системы колл-центра, а именно мы. Это отличное решение для любого предпринимателя, независимо от количества сотрудников и размера компании.
Основные преимущества облачного колл-центра и системы SaaS:
- минимальные первоначальные затраты – вы платите абонентскую плату,
- гибкая абонентская плата – вы платите именно за то, что вам нужно, и только тогда, когда вам это нужно. Вы сами управляете количеством необходимых вам должностей,
- мгновенный старт использования облачной системы колл-центра – сразу после размещения заказа,
- возможность бесплатно протестировать программное обеспечение в реальных условиях,
- нет необходимости устанавливать программы на свой компьютер,
- отсутствие необходимости приобретать дополнительное оборудование – все, что вам нужно, это компьютер с доступом в Интернет и наушники с микрофоном,
- удаленный доступ к системе колл-центра в облаке, что, во-первых, не ограничивает вас конкретным компьютером (вы можете работать из любой точки мира), а во-вторых, дает возможность нанимать удаленных сотрудников,
- безопасность, которая гарантирует высокий уровень защиты современных облачных систем. Это касается как технологических, так и юридических гарантий – правила обработки данных требуют внедрения политики информационной безопасности, а также обеспечения соблюдения соответствующих процедур.
Ваш колл-центр может работать быстрее и эффективнее, добиваясь лучших результатов. Вы, в свою очередь, сможете сэкономить на расходах и одновременно заработать деньги.
